Ingangsdatum: de datum waarop u een Prime-klant wordt (zoals uitgelegd in het gedeelte “Hoe u een Prime-klant kunt worden”) en deze Algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Help Centre: de plek waar we u meer informatie en nuttige tips geven.

Platform: onze website, mobiele website of applicatie.

Prime-account: het account dat automatisch voor u wordt aangemaakt op het Platform wanneer u Prime voor de eerste keer selecteert, waardoor u kunt profiteren van Prime-voordelen.

Prime-tarief: de totaalprijs van uw voorkeur die beschikbaar is op het Platform, alleen voor Prime-klanten.

Prime-vergoeding: de vergoeding die u betaalt voor elke Prime-termijn.

Prime-lijn: het exclusieve telefoonnummer voor Prime-klanten. U kunt deze vinden in uw e-mail ‘Welkom bij Prime’, in uw boekingsbevestigingsmail en wanneer u bent ingelogd op uw PrimeAccount.

Prime-termijn: de periode waarvoor u in aanmerking komt voor het gebruik van Prime. De Prime-termijn wordt automatisch verlengd. Mogelijk hebt u een langere of kortere Prime-termijn aangeboden gekregen (bijvoorbeeld één, drie, zes of twaalf maanden) Uw Prime-termijn wordt gespecificeerd in uw e-mail ‘Welkom bij Prime’. Meer informatie vindt u in het gedeelte “Prime-termijn en Verlenging”.

Proefperiode: de proefperiode die u mogelijk wordt aangeboden, waarin u kunt profiteren van Prime voordat u de Prime-vergoeding in rekening wordt gebracht en voordat een Prime-termijn begint.

E-mail ‘Welkom bij Prime’: de e-mail die we u sturen om uw Prime-account te bevestigen, die relevante informatie bevat over uw Prime, inclusief de Proefperiode en de Prime-termijn.

Terugtrekkingstermijn: de termijn waarbinnen u zich rechtens kunt terugtrekken. Meer informatie over hoe dit van toepassing is, vindt u in het gedeelte “Recht op terugtrekking”.

2.1.1. De voordelen van Prime die voor u beschikbaar zijn, worden automatisch toegepast wanneer u uw Prime-account gebruikt.

2.1.2. Met Prime krijgt u Prime-tarieven voor de producten/diensten die ten tijde van de aankoop van Prime duidelijk werden aangegeven in de lijst met inbegrepen voordelen. Dit kunnen zijn: boekingen van een vlucht, hotel, auto, trein (individueel dan wel collectief doorzocht, d.w.z. in een dynamisch arrangement) en/of aanvullende producten (reisverzekeringen, bagage, enz.). Prime-tarieven zijn niet van toepassing op producten/diensten die niet uitdrukkelijk zijn aangegeven ten tijde van de aankoop van Prime en/of wanneer u de boeking hebt gemaakt.

2.1.3. U moet deel uitmaken van een boeking om te kunnen profiteren van het Prime-tarief. Het Prime-tarief is beschikbaar voor alle personen die in de boeking worden vermeld.

2.1.4. Soms kunnen we verschillende Prime-niveaus (bijvoorbeeld Prime Plus) aanbieden. Het door u gekozen niveau kan u in staat stellen om voor anderen te boeken zonder dat u deel uitmaakt van die boeking en/of kan u andere voordelen geven. Als u het niet zeker weet, kunt u contact met ons opnemen.

2.2.1. We accepteren uw selectie van Prime door u de e-mail ‘Welkom bij Prime’ te sturen. Dit is de Ingangsdatum.

2.2.2. In het geval dat Prime elders wordt aangeboden, volg dan de instructies die aan u zijn verstrekt.

2.3.1. Wanneer u een Prime-klant wordt (zoals hierboven uitgelegd), wordt uw Prime-account automatisch voor u aangemaakt op het Platform op basis van het e-mailadres en de volledige naam die u tijdens uw eerste Prime-boeking hebt verstrekt.

2.3.2. U moet uw wachtwoord instellen door de instructies op het Platform of in de e-mail ‘Welkom bij Prime’ te volgen. U kunt ook de optie “Wachtwoord vergeten?” gebruiken in het gedeelte Inloggen op het Prime-account. Als u problemen ondervindt bij het instellen van uw wachtwoord, kunt u contact met ons opnemen.

2.3.3. U moet ingelogd zijn op uw Prime-account om Prime te kunnen gebruiken en toegang te hebben tot de Prime-tarieven.

2.3.4. U moet uw persoonsgegevens in het Prime-account correct en nauwkeurig bewaren.

2.3.5. U bent als enige verantwoordelijk voor het gebruik, het behoud en de privacy van uw Prime-account en inloggegevens.

3.1.1. U kunt uw Proefperiode op elk moment annuleren door de instructies te volgen die zijn uiteengezet in het gedeelte “Annulering” hieronder.

3.1.2. U KUNT GEBRUIK MAKEN VAN SLECHTS ÉÉN PROEFPERIODE. DAARNA KUNT U PRIME OP ELK MOMENT OPNIEUW KOPEN, MAAR U KOMT NIET IN AANMERKING VOOR EEN NIEUWE PROEFPERIODE.

3.1.3. Als u Prime aankoopt zonder in aanmerking te komen voor een Proefperiode, begint uw Prime-termijn op de datum van aankoop en wordt de Prime-vergoeding in rekening gebracht.

3.1.4. ALS WIJ VASTSTELLEN DAT U MEER DAN ÉÉN KEER VAN DE GRATIS PROEFPERIODE HEBT GEPROFITEERD OP EEN VAN ONZE SITES (DIT OMVAT AL ONZE MERKEN - EDREAMS, OPODO, GOVOYAGE, TRAVELLINK - EN AL ONZE MARKTEN), ZIJN WIJ GEMACHTIGD OM U DE JAARLIJKSE PRIME FEE IN REKENING TE BRENGEN OF U TE LATEN BETALEN VOOR DE PRIME KORTINGEN WAARVAN U ONRECHTMATIG HEBT GEPROFITEERD.

3.2.1. Uw Prime-termijn wordt vermeld in de aan u gerichte e-mail ‘Welkom bij Prime’. Als u niet zeker bent van de specifieke Prime-termijn die op u van toepassing is, kunt u contact met ons opnemen.

3.3.1. U kunt Prime op elk moment annuleren door de instructies te volgen die zijn uiteengezet in het gedeelte “Annulering” hieronder.

4.1.1. Als u gebruik maakt van een Proefperiode, kunt u uw Prime annuleren voordat de Prime-termijn begint. U moet dit ten minste 24 uur voor het verstrijken van uw Proefperiode doen.

4.1.2. Als uw Prime-termijn al is begonnen, kunt u verlenging van uw Prime vermijden. U moet dit ten minste 24 uur voor het verstrijken van uw Prime-termijn doen. U hebt recht op de voordelen van Prime voor de rest van uw Prime-termijn.

4.1.3. Uw recht om te annuleren staat los van uw wettelijke recht om u terug te trekken, wat wordt uitgelegd in het gedeelte “Recht op terugtrekking”.

4.2.1. Om u terug te trekken, is het voldoende dat u uw beslissing aan ons meedeelt door ons binnen de terugtrekkingsperiode te bellen op de Prime-lijn of via het onderstaande formulier. Houd het boekingsnummer bij de hand. De boekingsreferentie bestaat uit de 10 cijfers die u kunt vinden in de bevestigingsmail van uw boeking.

4.2.2. U kunt dit formulier ook gebruiken door het in te vullen en per e-mail naar ons te sturen via het e-mailadres dat u vindt wanneer u bent ingelogd op uw Prime-account:Formulier voor terugtrekking— voor Vacaciones eDreams SL— Ik geef hierbij aan dat ik me terugtrek uit mijn Prime,— volledige naam van de Prime-klant: [●]— boekingsreferentie en/of e-mailadres gekoppeld aan het Prime-account: [●]

4.2.3. Als u uw terugtrekkingsrecht uitoefent, vergoeden wij uw Prime-vergoeding minus eventuele kortingen die zijn gegeven op grond van de Prime-tarieven waarvan gebruik is gemaakt tijdens de Terugtrekkingsperiode (maar niet de kortingen waarvan gebruik is gemaakt tijdens de Proefperiode, indien van toepassing).

5.1.1. U hebt alleen recht op Prime gedurende de Prime-termijn, op voorwaarde dat de Prime-vergoeding is betaald.

5.1.2. U kunt Prime op elk moment annuleren door de instructies te volgen die zijn uiteengezet in het gedeelte “Annulering” hieronder. Houd er rekening mee dat de Prime-vergoeding niet wordt terugbetaald en dat u recht hebt op Prime-tarieven voor de rest van uw Prime-termijn, maar dat uw Prime niet wordt verlengd aan het einde van uw Prime-termijn.

GELDIG VANAF 1 APRIL 2024: 5.1.3. De Prime-vergoeding wordt beschouwd als de betaling voor uw abonnement op Prime tijdens de Prime-termijn.

5.1.4. We behouden ons het recht voor om de Prime-vergoeding van tijd tot tijd te wijzigen voor perioden waarvoor nog niet is betaald. We zullen u dan een redelijke kennisgeving geven van elke wijziging van de Prime-vergoeding vóór het einde van uw Prime-termijn. De wijziging van de Prime-vergoeding wordt van kracht aan het begin van de verlenging van uw Prime-termijn. Als u de wijziging van de Prime-vergoeding niet accepteert, kunt u deze weigeren door uw Prime te annuleren voordat uw Prime-termijn wordt verlengd. ALS U NIET ANNULEERT VOOR HET EINDE VAN EEN PRIME-TERMIJN, WORDT UW PRIME-TERMIJN AUTOMATISCH VERLENGD INCLUSIEF DE NIEUWE PRIME-VERGOEDING. Als u volgens de toepasselijke wetgeving Prime blijft gebruiken nadat de wijziging van de Prime-vergoeding van kracht is geworden, wordt u geacht de nieuwe Prime-vergoeding te hebben aanvaard.

5.2.1. We slaan de betalingsgegevens op die u hebt verstrekt op het moment dat u Prime selecteerde en we uw Prime-account aanmaakten, en eventuele daaropvolgende boekingen die zijn gedaan terwijl u was ingelogd op uw Prime-account. U kunt uw betalingsgegevens op elk gewenst moment bijwerken in uw Prime-account.

5.2.2. INGEVOERDE BETALINGSGEGEVENS MOETEN AAN U TOEBEHOREN OF U BENT BEVOEGD OM ZE TE GEBRUIKEN VOOR HET AANGAAN VAN EEN OVEREENKOMST MET PRIME. DOOR DE BETALINGSGEGEVENS IN TE VOEREN, VERKLAART U DAT U HET RECHT HEBT OM DEZE TE GEBRUIKEN EN DAT U DE VOLLEDIGE VERANTWOORDELIJKHEID HIERVOOR AANVAARDT.

5.2.3. U gaat ermee akkoord dat u door Prime te selecteren, accepteert dat de betalingsgegevens die zijn opgeslagen in uw Prime-account ook zullen worden gebruikt om de Prime-vergoeding te innen die verschuldigd is voor een volgende Prime-termijn.

5.2.4. Als uw betalingsmethode verloopt, vragen wij u om actuele betalingsinformatie te verstrekken in uw Prime-account of in een speciaal gedeelte over verlengingsbetalingen. Indien van toepassing zullen we die bijgewerkte betalingsgegevens toepassen met betrekking tot elke andere boeking die u tijdens de Prime-termijn hebt gemaakt en op uw volgende Prime-vergoeding.

6.2.1. Op grond van artikel 14 van EU-richtlijn 524/2013 heeft de Europese Commissie een onlinesysteem voor geschillenbeslechting opgezet om een alternatieve geschillenbeslechtingsprocedure tussen handelaren en consumenten te faciliteren. Ga voor meer informatie naar https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

8.2.1. Als we commercieel gebruik, frauduleus gebruik of ander misbruik (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een aantal boekingen gemaakt in een bepaalde periode of buitensporig veel personen in de boekingen, die we kunnen beschouwen als verdacht of inconsistent met louter persoonlijk gebruik of acties ondernomen om de beperking van één proefperiode te omzeilen) ontdekken, behouden wij ons het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving (i) het privégebruik van Prime en/of een van de voordelen te controleren, (ii) de toegang tot uw Prime Account te ontzeggen, (iii) uw Prime (of daaropvolgende verlenging) te beëindigen, (iv) de gemaakte boekingen die deze Prime AV schenden te annuleren, (v) ten onrechte gebruikte diensten in rekening te brengen en/of (vi) de terugbetaling van ten onrechte verkregen voordelen te eisen (bijvoorbeeld, om u de jaarlijkse Prime vergoeding in rekening te brengen of om u de Prime kortingen in rekening te brengen waarvan u onrechtmatig heeft geprofiteerd).

8.2.2. U stemt ermee in ons te informeren over elke wijziging of andere informatie die Prime of haar voordelen zou kunnen verstoren.

8.2.3. Prime is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder en uitsluitend bedoeld voor privégebruik. U verbindt zich ertoe Prime en alle voordelen uitsluitend voor privégebruik aan te wenden.

8.2.4. Het is uitdrukkelijk verboden om uw Prime-account toe te wijzen aan een derde partij, deze op commerciële wijze te gebruiken of de identiteit of Prime-account van een andere persoon te gebruiken. We kunnen onze rechten of verplichtingen onder deze Algemene voorwaarden voor Prime overdragen of toewijzen zonder uw voorafgaande schriftelijke toestemming.